29年坚守服务本质:苏宁长跑30年背后的秘诀

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  品牌,是一个企业竞争力的综合体现。而打造中国品牌,更是国家层面聚焦经济转型升级、迈向高质量发展的重要内容,2017年起,国家把每年的5月10日设定为“中国品牌日”,今年已经到了第三届。

  可以说,随着国家的支持和企业的崛起,中国品牌的影响力正在不断壮大。40年前,世界500强里没有一家来自中国内地的企业。当时,进入这一榜单成为无数国人投身商海的终极目标。如今,中国内地企业已占据了榜单120席,特别是民营企业数量年年增长。进入世界500强,代表的不只是企业的体量,更体现企业的品牌影响力以及国家的综合实力。

  从探索商品经济的上世纪80年代,到建立市场经济体系的90年代,再到21世纪的互联网时代,40多年的企业史,在不同阶段都有其代表性的品牌。然而,能够跨越不同时代始终立于发展潮头的品牌,却是屈指可数。创立近30年的苏宁,就是这为数不多的品牌的一员。

  据世界品牌实验室发布的2018年《中国500最具价值品牌》榜单,苏宁易购集团以2306.28亿元的品牌价值位列品牌榜第13名,稳居零售业第一位。

  如果问苏宁是谁?20年前,大家会说苏宁是卖家电的;10年前,会说苏宁是电商+实体的组合;但今天,我们已经很难用传统业务的方式来界定它。零售、地产、金融、体育、母婴等领域一应俱全,各类业态与产品如苏宁小店、苏宁零售云、苏宁拼购等创新迭出,抢占了流量新入口,买XX上苏宁仿佛成为了一种共识……这个拥有6亿用户的企业,就像是一张历久弥新的名片,品牌价值已经牢牢凝固在消费者的观念里。

  张近东表示,无论消费的社会环境如何变化,企业的发展一定有个理念上的“主心骨”,对苏宁来说,这个理念就是服务:用服务赋予品牌价值。

  1990年,张近东拿着10万元在南京创立了苏宁,正式下海,瞄准的是不被看好的空调业务。张近东当时的竞争对手,是规模大、资格老、渠道多的各大国营商场。但凭着首创的送货、安装、维修、保养等一条龙服务,张近东的苏宁一炮而红,也同时将服务理念引入刚刚从计划经济解放出来的销售行业。

  苏宁的早期成功,源自抓住了服务业的真谛——服务用户,这也成为苏宁一直秉持的品牌经营理念。2000年,房地产被放开。张近东预判,“地产发展一定会带来家电的需求。”之后,张近东跳出舒适圈,进入综合电器的全国连锁。

  2009年,张近东领导苏宁向互联网转型。近年来,苏宁的业务开始拓展到地产、金融、体育、母婴等领域。同时,在核心的零售业,张近东又将线上线下新融合的“智慧零售”当作苏宁的新战场,两万家店的目标指日可待,继续创新中国零售业的新模式。

  张近东清楚,无论时代怎么变,商品流通服务的本质没有变——满足消费者需求、提供更好的服务和体验。这是苏宁一直都在坚守的零售服务本质。服务,既是苏宁经年累月锻造的核心竞争力,是苏宁的绝对优势,同时也是永远的市场机会。

  虽然苏宁已步入而立之年,但笔者认为这是一个正值青春年华的企业,它将“服务至上”篆刻在基因里,补足多数中国企业的短板,由此我们也有理由相信,百年品牌的打造其实不难,难的是正确的方式和坚守的决心。

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